Solucionar problemas de huellas dactilares de Windows Hello en Windows 10

En estos días, la privacidad y la seguridad lo son todo: los dispositivos modernos están repletos de datos confidenciales, y debes hacer todo lo posible para mantener a raya a las miradas indiscretas. A la luz de esta situación, los usuarios de Windows 10 tienen la suerte de tener Windows Hello a mano. De hecho, esta tecnología basada en biometría es una verdadera bendición cuando se trata de agregar protección adicional a su PC. Por ejemplo, la función le brinda la oportunidad de iniciar sesión en su cuenta con su huella digital, que es única y, por lo tanto, perfecta por motivos de seguridad.

Dicho esto, las cosas suelen ir por mal camino. Suponemos que su lector de huellas dactilares de Windows 10 ha estado funcionando mal últimamente y es por eso que está aquí. Lo bueno es que no hay razón alguna para preocuparse: este artículo ofrece una guía detallada paso a paso sobre cómo configurar huellas dactilares en un dispositivo con Windows 10 y cómo reparar el lector de huellas dactilares de Windows 10 que no funciona.



Nuestros consejos son intuitivos y fáciles de seguir, por lo que seguramente tendrá éxito en la resolución de su problema de huellas digitales, incluso si es un novato en PC. Para lograr la máxima eficacia, insistimos en que su aventura de resolución de problemas comience con la primera solución de nuestra lista. Si no le ayuda, siga trabajando hacia abajo, probando nuestros métodos uno por uno. El punto es que están organizados de tal manera que los escenarios más comunes se abordan primero, mientras que los culpables menos frecuentes se examinan más tarde.



¿Cómo configurar el inicio de sesión con huella digital de Windows Hello en Windows 10?

La funcionalidad de huellas dactilares de Windows Hello es una forma de autenticación mucho más segura que una contraseña tradicional. Por lo tanto, ya es hora de que descubra cómo configurar huellas dactilares en un dispositivo con Windows 10:

  1. Haga clic en el botón Inicio (el logotipo de Windows) en su barra de tareas.
  2. Abra el menú Configuración (haga clic en el icono con forma de engranaje).
  3. Seleccione la opción Cuentas para continuar.
  4. En el menú del panel izquierdo, vaya a Opciones de inicio de sesión.
  5. En el panel derecho, busque Windows Hello.
  6. En Huella digital, haga clic en el botón Configurar.
  7. Se le pedirá que cree un PIN (si no tiene uno).
  8. Haga clic en Comenzar e ingrese su PIN.
  9. Coloque su dedo sobre el escáner de huellas digitales. Espere hasta que se escanee su huella digital.
  10. Puede hacer clic en Agregar otro para escanear otro dedo suyo con fines de inicio de sesión.

Una vez que haya terminado, salga del programa. Ahora puede desbloquear su PC con Win 10 con solo deslizar el dedo.



¿Por qué la huella digital no funciona en Windows 10?

Desafortunadamente, es necesario investigar mucho para responder a esta pregunta. Sin embargo, hemos hecho un buen trabajo: aquí puede encontrar una lista exhaustiva de los posibles culpables de que la huella dactilar no funcione en la molestia de Windows 10. En pocas palabras, los problemas de huellas dactilares de Windows Hello generalmente provienen de:

  • problemas de hardware
  • conflictos de software
  • corrupción del sistema
  • controladores defectuosos, incompatibles u obsoletos
  • ajustes incorrectos

Cualquiera que sea el problema que afecte a su PC, encontrará la forma más fácil de hacerlo bien a continuación.

¿Cómo reparar el lector de huellas dactilares de Windows 10 que no funciona?

Antes de llevar a cabo una investigación exhaustiva, asegúrese de verificar algunas cosas:



  1. Windows Hello es exclusivo para dispositivos con Windows 10. Por lo tanto, si está ejecutando otra versión del sistema operativo de Microsoft, no puede utilizar la funcionalidad en cuestión. En tal caso, considere actualizar a Windows 10. Es bastante bueno, sinceramente, y Windows Hello no es la única característica interesante que ofrece el nuevo sistema operativo. Si usted no puedo instalar Windows 10 Por alguna razón, no dude en consultar nuestra guía detallada.
  2. Intente reiniciar su PC. De hecho, aunque se asume que este movimiento es el primer paso en cualquier aventura de resolución de problemas, los usuarios tienden a olvidarse de esta sencilla solución y pasar a métodos más sofisticados.
  3. Utilice el dedo derecho, la posición del dedo y el movimiento del dedo cuando intente iniciar sesión en su computadora. El problema es que se supone que debe hacer precisamente lo que estaba haciendo al registrar su huella digital.
  4. Asegúrese de que su dispositivo Win 10 esté conectado a Internet. De lo contrario, la tecnología Windows Hello no funcionará.

Si los consejos anteriores han sido en vano, respire hondo y sumérjase.

  • Verifique el escáner de huellas dactilares

Si el lector de huellas dactilares de su dispositivo con Windows 10 no funciona como se supone que debe hacerlo, no debe entrar en pánico. En primer lugar, verifiquemos si hay algún problema de hardware obvio en juego.

Para empezar, compruebe si su escáner de huellas dactilares está sucio o polvoriento. Si está lejos de estar limpio como el cristal, ahora es el mejor momento para ponerlo en plena forma. Consiga un paño limpio y utilícelo para limpiar suavemente su escáner de huellas dactilares. En muchos casos, esto ayuda.

Nota: Evite el uso de sustancias a base de alcohol para el procedimiento de limpieza y no vierta ningún líquido sobre el hardware. Si hay arañazos en el sensor del escáner, es mejor que envíe su máquina a reparar.

  • Ejecute el solucionador de problemas de hardware y dispositivos

La solución de problemas de su dispositivo biométrico integrado en Windows 10 es un procedimiento bastante sencillo gracias al solucionador de problemas de hardware y dispositivos con el que viene su sistema:

  1. Inicie la aplicación Configuración presionando simultáneamente la tecla del logotipo de Windows y el botón I.
  2. Navegue a la sección Actualización y seguridad y haga clic en ella.
  3. Vaya al menú del panel izquierdo y navegue hasta Solucionar problemas.
  4. Mover al panel derecho. En la sección Buscar y solucionar otros problemas, desplácese hacia abajo hasta que encuentre Hardware y dispositivos.
  5. Haga clic en Ejecutar el solucionador de problemas.

Si la herramienta no encuentra la causa del mal funcionamiento de su escáner de huellas digitales, continúe con la siguiente solución.

  • Restablecer el inicio de sesión de su huella digital

Si el problema persiste, volver a registrar su huella digital puede ser de gran ayuda. De hecho, muchos usuarios afirman que sí. Como tal, esto es lo que debe hacer:

  1. Abra el cuadro de búsqueda en su computadora. Puede encontrarlo en su menú Inicio o presionando el logotipo de Windows + el atajo S en su teclado.
  2. Ingrese 'iniciar sesión' (sin comillas) en el área de búsqueda y presione Enter.
  3. Serás llevado al menú Cuentas.
  4. Una vez allí, baje a Opciones de inicio de sesión.
  5. Vaya a la sección del panel derecho.
  6. En Windows Hello, haga clic en el botón Configurar.

Siga las indicaciones en pantalla para configurar el inicio de sesión con huellas digitales.

  • Actualice el controlador de su lector de huellas digitales

La biometría a menudo no funciona en Windows 10 debido a problemas con los controladores, por lo que es probable que el controlador de su lector de huellas digitales haya superado la fecha de caducidad. En tal escenario, es importante que actualice el controlador lo antes posible.

Para resolver el problema, puede buscar las actualizaciones necesarias en línea. En este caso, debe tener mucho cuidado, ya que descargar e instalar el software incorrecto puede hacer que su sistema se vuelva turbulento.

Lo que le recomendamos encarecidamente es que utilice Driver Updater para hacer el trabajo. Esta herramienta intuitiva y poderosa actualizará y arreglará todo el software de su controlador, no solo el controlador del lector de huellas digitales que está detrás de su dolor de cabeza actual. Su sistema obtendrá exactamente los controladores que necesita para funcionar al máximo. Esto garantiza que no surjan problemas relacionados con los controladores de la nada.

Dicho esto, existe otro método, aunque más complicado, para obtener las actualizaciones necesarias. Implica el uso de la utilidad Administrador de dispositivos incorporada. Esto es lo que se supone que debes hacer:

que es elara app windows 10
  1. Haga clic con el botón derecho en el icono del logotipo de Windows, el que siempre está visible en la barra de tareas. Esto abrirá el menú de usuario avanzado.
  2. Elija Administrador de dispositivos. Luego vaya a la sección Dispositivos biométricos y amplíelo con el clic derecho del mouse.
  3. Localice su lector de huellas digitales. Podría verse como un dispositivo no identificado.
  4. Haga clic con el botón derecho en el dispositivo y actualice su controlador seleccionando la opción adecuada.
  5. Asegúrese de seleccionar la opción denominada 'Buscar automáticamente el software del controlador actualizado'.

Con suerte, la actualización del controlador de su lector de huellas dactilares ha solucionado su problema.

  • Revertir el controlador del lector de huellas digitales

Si el problema de las huellas dactilares surgió después de que las actualizaciones llegaran a su PC, existe una alta probabilidad de que su sistema no esté bien con el nuevo controlador del lector de huellas dactilares. En una situación como esta, lo mejor que puede hacer es revertir el controlador problemático a su versión anterior:

  1. Abra el subprograma del Administrador de dispositivos (tecla del logotipo de Windows + X -> Administrador de dispositivos).
  2. Busque su lector de huellas digitales en la sección Dispositivos biométricos.
  3. Haga doble clic en el dispositivo para abrir sus propiedades.
  4. Haga clic en Revertir controlador.
  5. Luego haga clic en Aceptar.

De esta forma obtendrá el controlador instalado previamente en lugar del actual.

  • Vuelva a instalar su software de huellas dactilares

Si las correcciones anteriores le han fallado, reinstalar el software del lector de huellas digitales debería ser su próximo paso. Para hacer eso, siga los consejos a continuación:

  1. Abra la aplicación Configuración (logotipo de Windows + I).
  2. Haga clic en la sección Aplicaciones.
  3. Una vez en Aplicaciones y características, ubique su lector de huellas digitales.
  4. Haga clic en el software y seleccione Desinstalar.
  5. Haga clic en Desinstalar para proporcionar una confirmación.
  6. Luego, abra el Administrador de dispositivos nuevamente (por cierto, puede hacerlo presionando simultáneamente la tecla del logotipo de Windows y R y escribiendo devmgmt.msc en la barra Ejecutar).
  7. Expanda Dispositivos biométricos y haga clic con el botón derecho en su lector de huellas digitales.
  8. Haga clic en Desinstalar dispositivo.
  9. Luego, haga clic en Desinstalar nuevamente para confirmar su acción.

Finalmente, reinicie su PC y vea cómo van las cosas.

  • Evite que su PC desactive su lector de huellas digitales USB

¿Utiliza un lector de huellas digitales USB? Luego, su computadora podría estar configurada para apagar los dispositivos USB, lo que provoca su problema. A continuación se explica cómo deshabilitar la configuración:

  1. Abra el Administrador de dispositivos (consulte la solución anterior si olvidó cómo acceder a esta práctica utilidad).
  2. Expanda la sección Controladores de bus serie universal.
  3. Localice el concentrador raíz USB. Haz doble clic en él.
  4. Una vez en la ventana Propiedades del concentrador raíz USB, navegue hasta la pestaña Administración de energía.
  5. Desmarque la casilla Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía.

Es esencial que repita estos pasos para todas las entradas del concentrador raíz USB en el Administrador de dispositivos.

  • Verifique su configuración de administración de energía

Hay un escenario en el que no puede iniciar sesión en Windows 10 con el dedo después de que su PC se despierta de la suspensión. Afortunadamente, este problema se puede solucionar fácilmente: solo necesita modificar la configuración de administración de energía. Esta solución es muy similar a la anterior:

  1. Inicie el programa Administrador de dispositivos y vaya a Dispositivos biométricos.
  2. Expanda la sección y localice su software de huellas dactilares.
  3. Haga doble clic en él para ingresar sus propiedades.
  4. Vaya a la pestaña Administración de energía.
  5. Anule la selección de Permitir que la computadora apague este dispositivo para ahorrar energía.

Ahora compruebe si puede utilizar el inicio de sesión biométrico de huellas dactilares.

  • Reinicie el servicio Credential Manager

En algunos casos, el servicio Credential Manager es el culpable de que el lector de huellas dactilares de Windows 10 no funcione correctamente. Esto significa que puede resultar útil reiniciar el servicio en cuestión:

  1. Abra el cuadro Ejecutar presionando la tecla de Windows + R atajo en su teclado.
  2. Llave services.msc y haga clic en Aceptar.
  3. En la ventana Servicios, busque el servicio Credential Manager.
  4. Haga doble clic en el servicio. Se abrirá la ventana Propiedades de Credential Manager.
  5. Navegue hasta el estado del servicio. Haga clic en Detener.
  6. Coloque el cursor del mouse sobre el botón Inicio y haga clic en él para reiniciar el servicio.
  7. Haga clic en Aplicar. Luego haga clic en Aceptar para que los cambios surtan efecto.

Ahora compruebe si esta aventura ha solucionado su problema.

  • Cambiar a una cuenta local

A veces, el escaneo biométrico de huellas dactilares falla cuando se usa una cuenta de Microsoft. En un caso como este, la solución más sencilla es migrar a una cuenta local:

  1. Abra Configuración y seleccione Cuenta.
  2. Haga clic en el enlace Iniciar sesión con una cuenta local.
  3. Ingrese su contraseña actual y haga clic en Siguiente para continuar.
  4. Ingrese las credenciales de inicio de sesión de su cuenta local.
  5. Haga clic en Siguiente.

Finalmente, haga clic en Cerrar sesión y finalizar.

  • Crea una nueva cuenta de usuario

Existe la posibilidad de que necesite crear una nueva cuenta de usuario en su PC. Afortunadamente, el procedimiento es bastante simple:

  1. Ejecute la aplicación Configuración. Luego haga clic en Cuentas.
  2. Pasar a Familia y otros usuarios.
  3. Seleccione Agregar a otra persona a esta PC.
  4. Haz clic en No tengo la información de inicio de sesión de esta persona.
  5. Opte por Agregar un usuario sin una cuenta de Microsoft.
  6. Seleccione un nombre de usuario para la nueva cuenta.
  7. Luego ingrese una nueva contraseña y una pista de contraseña.
  8. Haga clic en Siguiente para continuar.

Luego, verifique si puede iniciar sesión en su nueva cuenta con su huella digital.

  • Recrea tu PIN

¿No has tenido suerte hasta ahora? Bueno, su PIN podría estar detrás del problema de las huellas dactilares. Si ese es el caso, para hacer las cosas bien, debe eliminar su PIN y luego agregarlo:

  1. Abra su menú Inicio y haga clic en el ícono con forma de engranaje para iniciar la aplicación Configuración.
  2. Una vez que esté en funcionamiento, haga clic en Cuentas y continúe con las opciones de inicio de sesión.
  3. Navega a la sección PIN.
  4. Haga clic en el botón Eliminar.
  5. Haga clic en Eliminar nuevamente cuando se le solicite.
  6. Ingrese la contraseña de su cuenta de Microsoft y haga clic en Aceptar.
  7. Ahora vuelva a las opciones de inicio de sesión.
  8. En PIN, haga clic en Agregar.
  9. Ingrese su contraseña.
  10. Haz clic en Iniciar sesión.
  11. Ahora toque su nuevo PIN.
  12. Haga clic en Aceptar para guardar los cambios.

Esperamos que la recreación de su PIN haya hecho que el lector de huellas digitales funcione nuevamente.

  • Consigue otro lector de huellas dactilares

Si ha llegado hasta aquí, tal vez la mejor opción para usted sea cambiar a otro lector de huellas dactilares. Quizás el actual esté dañado o sea incompatible con su sistema. Si optar por un software diferente no ayuda, continúe con el proceso de reparación.

  • Habilite la biometría a través del editor de políticas de grupo local

Los usuarios de Windows 10 Enterprise, Education y Pro pueden regocijarse: hay una solución simple que probablemente resuelva su problema de huellas dactilares con solo unos pocos clics. Esto es lo que se debe hacer:

  1. Mantén presionada la tecla del logotipo de Windows. Luego presione el botón R.
  2. Una vez que la aplicación Ejecutar esté funcionando, ingrese gpedit.msc y presione Enter.
  3. Bienvenido al Editor de políticas de grupo local. Vaya al panel izquierdo y expanda la entrada Configuración del equipo.
  4. Luego expanda Plantillas administrativas.
  5. Ahora son los componentes de Windows los que debería expandir.
  6. Seleccione Biometrics.
  7. En el panel derecho, ubique Permitir el uso de datos biométricos. Haz doble clic en él.
  8. Si ve que esta configuración no está configurada, ahí es donde radica el problema.
  9. Seleccione habilitado. Luego haga clic en Aplicar y Aceptar.
  10. Luego, haga doble clic en Permitir que el usuario inicie sesión utilizando datos biométricos.
  11. Elija habilitado. Asegúrese de hacer clic en Aplicar y Aceptar para que los cambios surtan efecto.

Esperamos que ahora puedas desbloquear tu PC con tu huella digital.

  • Repara los archivos de tu sistema

La corrupción de archivos del sistema es un problema bastante extendido, Microsoft ha equipado su sistema operativo con una utilidad de reparación incorporada llamada Comprobador de archivos de sistema (SFC). Ha llegado el momento de ejecutarlo, ya que algunos de los archivos de su sistema pueden faltar o estar dañados, lo que hace que el lector de huellas dactilares no funcione correctamente. Entonces, para rectificar las cosas, apúrate y haz lo siguiente:

  1. Abra el menú Power User presionando simultáneamente la tecla del logotipo de Windows y la tecla X.
  2. Seleccione Símbolo del sistema (Administrador).
  3. Ingrese sfc / scannow en el cuadro de diálogo. Presione Enter para ejecutar el comando.
  4. Espere hasta que se analicen los archivos de su sistema.
  5. Reinicie su PC.

Los problemas con los archivos del sistema se resolverán en el arranque. Esto también debería solucionar sus problemas de huellas digitales.

¿Le han ayudado nuestros consejos a solucionar sus problemas de huellas dactilares biométricas?

Si tiene alguna idea o pregunta sobre el tema, ¡no dude en dejar sus comentarios a continuación!